2005年4月，仿佛真正开启了电子商务的元年帏幕，电子商务趁着大好时光开展得如火如荼。4月1日，《电子签名法》正式实施；4月7日，易宝支付正式推向市场，4月17日，“ 第八界电子商务大会”顺利召开......
鉴于此，搜狐IT特别策划了总裁在线电子商务周活动，进行三场在线访谈，对电子商务进行深入浅出的解释。YeePay CEO唐彬做客《网上电子商务支付》专场。
访谈于4月12日上午10点开始，YeePay CEO唐彬对电子支付做了解剖式阐述，介绍国内外电子支付的发展现状、趋势，并畅谈YeePay银行梦网。下面是YeePay CEO唐彬做客SOHU总裁在线实录：
主持人：亲爱的网友们，大家早上好！现在是搜狐IT总裁在线电子商务周第三场直播时刻，本场的嘉宾是电子商务支付平台易宝支付的CEO唐彬先生。唐先生，很高兴您来到搜狐IT，请先跟大家打一声招呼吧。
唐彬：大家好，我是唐彬，YeePay的CEO。
主持人：电子商务支付平台是一个概念，能不能先跟网友介绍一下什么是电子支付平台？
什么是电子支付平台？
唐彬：易宝支付是一个新兴的多元化的电子商务公司，我们提供的是支付的平台，不是支付的网关，平台有几个特点，第一个特点它是针对于行业，比如我们针对手机的充值，以前我们需要买充值卡，现在通过我们的服务不需要买充值卡。第二是多元化，用户可以通过互联网也好、打电话也好，实现非面对面的交易和支付。第三，这个平台有巨大的用户群，通过跟联通的合作，可以把联通的客户变成我们潜在的客户。我们跟IBM有着非常深刻的合作，首先在技术方面是合作关系，其次在市场和资本运作方面，我们有更深层次的合作。
主持人：好象易宝支付第一笔业务是IBM帮你们推销出去的？
唐彬：对我们而言是提供支付的服务，技术方面是IBM架构系统，包括它的硬件、软件和解决方案，IBM在融资方面和推广方面也提供了大量的帮助。
主持人：唐总能不能介绍你的客户群情况，刚才你提到中国联通，能不能介绍更详细一些。比如有多少数量，现在的市场规模？
唐彬：针对不同的应用服务，比如电子控制服务，用户不需要买充值卡，直接通过我们的服务可以实现电子缴费和充值，这样的客户主要像中国移动、联通、电信。还有数字服务，比如网上提供数字服务的公司，包括像搜狐、TOM、新浪等，还有更多的游戏厂商等等。
主持人：我听说易宝支付能够实现网上，比如说我个人跟银行之间有一个业务关系，我可以通过在网上银行通过银行卡进行支付，另外可以通过YeePay，因为我用银行卡密码等方面涉及不安全的因素，如果通过YeePay提供的卡，可能会更安全一些。
唐彬：安全只是支付中的一部分，首先你需要易用，首先让用户方便去应用它，然后是安全，然后是服务。我们的平台针对不同的服务有不同的设定，比如充值，从你的帐号把钱划拨到手机，这是定向服务。比如另外一种支付从你的帐户转移到商户帐号，那么安全就非常的重要。另外跟你交易的大小，如果交易10块钱安全并不为虑，如果交易100块钱或者1000块钱，安全就比较重要了。我们针对用户支付本身感觉到多习惯，对这模式有多信任，可以设定他安全的限度。
网友：假如我是刚刚接触互联网或者电子商务的人，我要进行网上支付的话，跟您支付平台有什么关系？
唐彬：消费者也是透明的，消费者首先接触的平台是商家，需要购买的货品，通过那个方式消费者在支付的时候会接触到我们，可以选择我们的支付方式，因为这种支付方式在安全性、可靠性和服务方面有保证，有它创新的地方。
主持人：电子支付实现的步骤能不能举一些详细的例子。
唐彬：从电子支付本身不同角度看，用户角度有用户的流程，商家有商家的流程，用户的流程比较透明，用户在需要购买货品的时候，需要支付的时候可以选择其中某一种支付方式，比如易宝支付支付方式，用户自然而然的通过这种支付方式，通过引导就可以实现他的支付。
唐彬对电子商务的理解
其实电子商务在中国发展是依托于互联网的发展，互联网在中国已经有10年的历史了，但电子商务的发展远远不成比例。应该说现在的电子商务还处于起步阶段，前两天的电子商务大会我谈今年是电子商务的元年。从宏观上看，中国经济在快速稳定的发展，快速发展产生财富，财富对支付有很大的需求。第二现在中国有巨大的网民，快超过1亿了，这些会对支付的大环境产生很大的影响。
从更小的角度，比如从行业的角度，中国银行卡还在初步阶段，中国银行业因为WTO的开放，有很大的服务压力，需要提高更多的金融政治服务来提升它的竞争力，金融服务很大一块就是支付服务。从社会的环境、政府的环境和行业的环境，都有利于电子商务下一步的发展。
我刚才说今年是中国电子商务的元年，而对于美国来讲是电子商务的N年。但中国有中国的特色，中国现在还不是很诚信的社会，中国电子交易这一块是借记卡的交易，而不是信用卡的交易，这就说明中国电子商务走的路跟国外电子商务走的路不一样，这就需要交易安全更高，成本更低。从业务流程方面保证你的安全，比如针对不同的服务，比如定向服务，安全相对而言要求比较低。
第三个层面比如从服务的层面，比如中国银行不太可靠，有时候交易会掉单，怎么让客户自动的补单，这就需要从技术、业务流程、服务三方面能够完全保证安全。电子商务是通过电子方式，可以说是通过电子支付的方式，或者通过电子信息流的方式，不一定所有的电子商务都需要电子支付的方式。电子商务从大方面来讲从支付方面也应该实现电子支付。
电子支付发展的瓶颈是什么？
电子支付也发展了10年了，有三方面，在电子商务大会上叫做三座大山，一个是互联互通的基础设施的建设，现在基本成型了，是非常好的物理基础。第二就是明确合理的利益分配价值链的形成，现在正在形成，还在初级阶段，在支付价值链只有银行、银联、第三方支付网关和商家，但现在利益分配还不是很合理。第三就是社会的诚信，现在中国还不是诚信的社会。这三点如果解决的话，那么真正意义上的电子支付、电子商务都会得到质的飞跃。
现在在国内因为支付是很头痛的事情，你为了缴一个电话费要到工商银行排队一个小时或者两三个小时，这种排队不方便带来的成本会让你慢慢的找到一种替代的方式，电子方式就是很好的更安全、更便捷的替代方式。
其实现在电子支付已经有很多的应用了，像我们的服务在两个星期前正式的推出，现在已经有很多的用户已经开始用了，像你这样的用户，快也就是两、三个月，慢一点儿也就是一年。你尝试之后，你就忘不了它了。
安全是支付最关键的问题。这个问题我刚才说了有三方面解决，技术、服务、业务。比如你想关闭不用怎么办？这涉及到技术层面，特别是服务层面。我可以提供几种方式，第一个方式打一个电话、上网到我们平台取消这个服务，也可以打电话到我的客服，我的客服部门可以当面给你取消。作为电子支付方式为什么在美国很多人不担心，举一个例子，我在美国使用信用卡，我信用卡是没有密码，我要在网上买东西，基本上就把我的卡号输入进去，我不用担心我的卡号被盗取了，为什么？因为如果我的卡号被盗用了，我的损失都是由银行承担的，而中国的银行不愿意承担这个风险。
国内的银行界有一个误区，就是说它要保证风险是零，基本上是这样的追求。实际上没有风险为零的东西，风险为零，那么收益也是零，银行要做的东西就是控制风险，在把握风险的情况下产生价值，不应该回避风险。像国外的信用卡他愿意承担风险，因为他知道有多少坏帐是收不回来的，但他通过提高交易使用费等把风险控制到最低。
事实上，中国银行不能做到这些服务，技术并不是最重要的问题，最重要的问题还是意识，意识反映到技术和业务，以及你对这个事情处理方式，比如你对风险的态度。
2005年，中国电子商务元年
至于电子商务春天是否到来，这是仁者见仁，智者见智的。我们作为电子商务提供商，我们确实感受到电子商务经过这几年的发展，已经到了关键的时刻。应该说春天马上就到来了，冬天到了，那么春天就不太远了。
我认为今年是中国电子商务的元年，这也是业界普遍能够接受的。
唐彬的银行梦网理念
唐彬：银行的梦网其实是一个概念，涉及很多东西，涉及到支付的平台、银行的很多系统，涉及一系列价值链，比如分配交易的手续费，商家之间怎么规范接口，作为YeePay的第三方平台和我们的合作方，包括银行、商家、政府行业一起，建造非常方便、非常简捷的支付方式。
从某种意义上来说，这个理念借鉴了国外的经验，以及中国移动梦网概念的成功。主要是想通过各方面的合作，使价值链很好的成型，为价值链所有方面带来意义。
我们的银行梦网理念的实现有个“三部曲”，第一部曲就是推出适合一些用户和商家的应用，比如充值和网络支付。有了用户和商家、银行。第二就是把服务进一步提升，让更多的用户、商家、银行进来，形成一个品牌。第三就是在行业和政府主导下面，把事情做的更加有影响力。
如何保证服务质量？
易宝支付做的东西就是支付，支付的核心就是品牌，品牌的核心是服务，服务是我们最关键的问题。我们把服务提升到战略的高度，怎么保证服务呢？服务也要从不同的角度看，首先你要有技术和技术架构来保证服务，如果从IT技术架构保证服务的话，你保证一天当机一次，或者交易不能保持完整性，就不要谈服务了。第二，服务团队的培养，他们的要求，你要建立强大的有真正服务意识的服务团队。第三就是从整个公司的层面，您对用户的承诺和商家的承诺。对商家我们有掉单不能多余多少的承诺等等，从这三面服务能够得到保证。
我谈一下国外的服务是什么样的情况，你的服务系统一年里面99.999％的时间是要在正常运营的。在国外有一个组织叫做VISA，在八年里面它可以做到这个系统只有7分钟是不能用的，它就是做到了6个9。
易宝支付的品牌靠服务
支付宝的广告创意确实非常好，基本上跟天下无贼联系起来了。但是它面临几个问题，第一诚信的问题，第二是C2C，是结合淘宝网上拍卖的方式。诚信问题需要从社会，特别是政府主导，通过长时间来解决它。我们选择服务，比如电子充值、网上数字产品、比如电子机票，主要是针对数字产品，它没有诚信问题，也基本上没有物理问题，这个问题似乎更加好解决，所以我们选择是比较容易做的，支付宝我们很佩服，但他们不得不走艰难的路。
电话支付是中国特色的支付方式
电话支付是很有中国特色的支付，因为在中国，用户如果通过手机打电话购买一个电子产品，比如电子机票，或者给朋友买鲜花，这种情况下如果你不能实现适时支付的话，你买机票或者买鲜花送给朋友就失去意义了。如果在家里或者饭店里等机票到来再付现金，那么电子机票就可以很好的应用起来。
在美国你把你信用卡号告诉出票方就可以了，但在中国绝大多数用户是不愿意把卡号告诉商家的，这就需要适合中国特色的解决方案。在这种情况你要用第三方，大家都比较相信第三方，在国内有权威的第三方银行是最好的，所以你需要跟银行进行深度的合作，利用银行的诚信和渠道等来实现支付。
首先它有一个技术平台，其次它把合作银行紧密的联系起来，在这个基础上，提供适合某一类商家需求的有针对性的服务。
商家零门槛接入易宝支付
在支付系统当中，易宝支付能在5分钟实现把易宝支付的按钮接入进商家的页面，这是零门槛进入。我看国外经过好几年的电子商务的发展，从支付网关到现在好多年了，但他们签约的商家我算了一下不到1万个，其实中国有2万个潜在的商家，如果签约商家不到1万个的话，不可能把2000万个签约的，你要有系统的解决方案，我们考虑会有2万个商家接进来，但不可能是手动接进来，所以我们做的是商家不需要任何的手段，他们自动接进来。
易宝支付已经有两个服务开通了，一个是电子充值，就是你的手机不需要再买塑料卡充值了，通过我的服务可以随时随地充值，或者给你小孩充值。第二就是数字产品，我们现在提供的方式更加便捷，交易成本更低、更到位。
网上支付没有绝对的安全重要的是解决方式
网上交易安全问题，我个人也碰到过。我以前用工行的电话银行付北京网通的长途电话费，也出现过被多扣了钱的问题，还解决得很不好。出现的原因主要是银行没有太好的重视，从两个角度讲，第一技术平台没有做到保证交易的完整性，比如他们每一天有半个小时或者多一点儿的时间不能用，这样的问题就是服务没有做到位。这个问题可能有时候会出现，但做得好的话就很少很少了，百万分之一或者千万分之一才会出现。
你要做好一个好的服务体系，做到自动，如果做不到自动，起码24小时人为可解决。YeePay作为第三方的公司，特别是作为专业的支付提供商，是按照很高的服务要求、技术要求，这就是为什么我们引入IBM 作为我们技术和业务合作伙伴，为什么请国际资本作为我们投资方，以及我们为什么要建立中国和美国强大的团队保证技术和服务。
易宝支付的核心竞争力
中国支付方式有很多种，其中一种就是支付网关，像国内首信、银联等等，支付网关价值有限，不能根据商家和用户的需求定制有特色的服务。第二电子支付，第三就是电子银行等等，我们的特色在于有几个方面，第一是针对业务和针对产品本身的创新。比如电子充值就是针对运营商巨大的充值市场的创新，电话支付服务等服务也是这样，在功能方面我们零门槛，我们的包月服务，也是功能方面的创新。第二点，就是我们的服务，我刚才说到服务是三个层面，从技术层面到业务层面，最后到服务方面。第三，易宝支付对资源整合非常有能力，和国内的一些政府和一些行业协会、大商家，中国大的银行，包括IBM公司都建立了紧密、全面的合作，保证我们在政策、推广和技术平台的可靠性和拓展性上有了保证。总结一下，从创新、服务、合作资源、技术方面我们有我们的核心竞争优势。
解决充值卡难充值
很早以前，我带队出去，到一个度假村之后手机没有钱了，结果到处买不到充值卡。还有一次到了天津，也是手机没钱了，结果我搭车搭了两个小时才买到充值卡。 我一想，如果用电子充值方式的话，就不会那么麻烦了。甚至可以实现全自动，手机一出现余额预警，就可以实现自动充值，这将大大方便充值麻烦。现在这个电子充值项目已经由YeePay开通了，这个项目在内蒙古的试运行非常成功，我相信这个项目的前途会非常广。
结束语
主持人：由于时间的关系，访谈就到这里结束，最后请您跟我们广大的网友说几句祝福的话，或者最想说的话。
唐彬：中国互联网发展了10多年，电子商务随着互联网发展也有几年的时间，电子商务大会是第八届，我开玩笑说我们经过了八年抗战，终于迎来了电子商务的元年。电子商务带来了便捷、交易成本的降低，而且电子商务一旦发展起来势头会非常的迅猛，会影响社会方方面面，也会产生巨大的机会。如果对新业务感兴趣，网友对电子商务各方面都会感受到。
对于网友，如果有时间，真应该好好关注，甚至可以加入到电子商务产业中去。
主持人：非常感谢今天您给网友这么丰富的知识和精彩的观点，今天的访谈到此结束。
附录：SOHU总裁在线 － 电子商务周三场访谈安排
第一场在线访谈：
时间：4月19日下午15：00 － 17 00
主题：电子商务安全认证
嘉宾：中国金融认证中心（CFCA）总经理李晓峰
中国建设银行电子银行部总经理徐捷
交通银行电子银行部总经理兰富民
华夏银行网络银行部副经理高静文
第二场在线访谈：
时间：4月20日上午9：00 － 10：00
主题：电子商务行业自律
嘉宾：中国互联网协会秘书长、高级工程师黄澄清
第三场在线访谈：
时间：4月20日上午10：00 － 11：00
主题：网上电子商务支付
嘉宾：易宝支付 CEO唐彬
